ÁREAS DE ESTUDIO
Ofrecemos soluciones integrales a empresas e instituciones que necesitan conocer más a sus clientes, monitorear su
marca/publicidad y protocolos de servicio, o generar planes acción derivados de los focos obtenidos de los estudios.
CALIDAD DE SERVICIO
Análisis de la experiencia, satisfacción y niveles de recomendación / fuga de clientes en los diferentes canales de atención.
SALUD DE MARCAS / PRODUCTOS
Nivel de conocimiento, imagen, posicionamiento y percepciones de los clientes en materia de marcas y productos.
PUNTO DE VENTA
Seguimiento y análisis de las acciones de trade marketing, las conductas de los compradores y la atención brindada a los clientes.
EVALUACIÓN PUBLICITARIA
Conocimiento y evaluación de acciones comunicacionales (pre y post lanzamiento) por sus respectivas audiencias.
MARKETING RELACIONAL
Somos especialistas en administrar la comunicación de los clientes de las empresas que atendemos, utilizando nuestro Call Center, Email Marketing,
Análisis de BBDD u otros medios no presenciales. Ofrecer soluciones flexibles y adaptables a las necesidades dinámicas de su empresa y clientes.
Data Minning y gestión de BBDD
- Segmentación de clientes
- Perfil de clientes
- Análisis de Fuga – Churn
- Mantención BBDD y reportería
Atención de Clientes
- Atención Telefónica de Clientes (Inbound)
- Gestión proactiva de contactos
- Email Management
- Community management
Gestión de Clientes
- Desarrollo de Proyectos de Servicio
- Seguimiento de prospectos
- Planes de up-selling y cross-selling
- Planes de Fidelización
EQUIPO
Equipo profesional con amplia experiencia que entiende las necesidades de
las empresas: innovación, flexibilidad y oportunidad de la información.
Eduardo Ihnen
Gerente General& Innovación
Carolina Ramírez
Gerente EstudiosCalidad & Productos
Cristian Draper
Gerente EstudiosRetail & Shopper
Andrés Sateler
Director EstudiosImagen & Publicidad
NUESTRA EMPRESA
