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    Modelo Evaluación Experiencia Clientes
    Conocer y entender la experiencia de los clientes con la compañía y reflejarla en un solo indicador que combina facilidad, agrado y resolución.
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    Modelo Inventario de Marca
    Conocer las asociaciones espontáneas de una marca y cómo se comparan con sus pilares estratégicos.
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    Estudios Shopper Understanding
    La base para un adecuado diagnóstico y posterior diseño de una estrategia de trade marketing está en el conocimiento del comprador (perfil, hábitos, conductas y preferencias).
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    Estudios Biométricos Eye Tracking
    Es una medida directa del “digital engagement”, esto es cuánta atención e interés estamos captando con nuestra comunicación o propuesta digital. Sin sesgos, sin interfaces.
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ÁREAS DE ESTUDIO

Ofrecemos soluciones integrales a empresas e instituciones que necesitan conocer más a sus clientes, monitorear su
marca/publicidad y protocolos de servicio, o generar planes acción derivados de los focos obtenidos de los estudios.

CALIDAD DE SERVICIO

Análisis de la experiencia, satisfacción y niveles de recomendación / fuga de clientes en los diferentes canales de atención.

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SALUD DE MARCAS / PRODUCTOS

Nivel de conocimiento, imagen, posicionamiento y percepciones de los clientes en materia de marcas y productos.

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PUNTO DE VENTA

Seguimiento y análisis de las acciones de trade marketing, las conductas de los compradores y la atención brindada a los clientes.

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EVALUACIÓN PUBLICITARIA

Conocimiento y evaluación de acciones comunicacionales (pre y post lanzamiento) por sus respectivas audiencias.

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MARKETING RELACIONAL

Somos especialistas en administrar la comunicación de los clientes de las empresas que atendemos, utilizando nuestro Call Center, Email Marketing,
Análisis de BBDD u otros medios no presenciales. Ofrecer soluciones flexibles y adaptables a las necesidades dinámicas de su empresa y clientes.

Data Minning y gestión de BBDD
  • Segmentación de clientes
  • Perfil de clientes
  • Análisis de Fuga – Churn
  • Mantención BBDD y reportería
Atención de Clientes
  • Atención Telefónica de Clientes (Inbound)
  • Gestión proactiva de contactos
  • Email Management
  • Community management
Gestión de Clientes
  • Desarrollo de Proyectos de Servicio
  • Seguimiento de prospectos
  • Planes de up-selling y cross-selling
  • Planes de Fidelización

EQUIPO

Equipo profesional con amplia experiencia que entiende las necesidades de
las empresas: innovación, flexibilidad y oportunidad de la información.

Eduardo Ihnen
Gerente General
& Innovación
Carolina Ramírez
Gerente Estudios
Calidad & Productos
Cristian Draper
Gerente Estudios
Retail & Shopper
Andrés Sateler
Director Estudios
Imagen & Publicidad

NUESTRA EMPRESA

Somos una empresa especialista en Investigación de Mercado y Marketing Relacional con 13 años de experiencia en el mercado nacional e internacional.

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