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CALIDAD DE SERVICIO

Estudios de Mercado

Análisis de la experiencia, satisfacción y niveles de recomendación / fuga de clientes en los diferentes canales de atención.

CALIDAD DE SERVICIO

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Análisis de la experiencia, satisfacción y niveles de recomendación / fuga de clientes en los diferentes canales de atención.

Modelo Evaluación
Experiencia Clientes

Estudios de Mercado

Lealtad

Estudios de Mercado

Fuga de
Clientes

Estudios de Mercado

Estudios
Ad-hoc

Estudios de Mercado

Satisfacción
NPS

Estudios de Mercado

¿Qué es el Modelo Evaluación Experiencia Clientes?

Es un modelo que apunta a conocer y entender la experiencia de los clientes con la compañía y reflejarla en un solo indicador que combina facilidad, agrado y resolución.

Permite mejorar los procesos de atención, venta y servicio a partir de las percepciones del consumidor.

Facilidad y rapidez del proceso

Pregunta a responder:

¿Fue el proceso rápido y fácil de entender y de ejecutar?

Áreas Críticas

  • El proceso intuitivo
  • Esta claramente señalizado
  • Las indicaciones se entienden fácilmente
Agradable

Pregunta a responder:

¿Recibió durante el proceso una atención amable y grata?

Áreas Críticas

  • Amabilidad del personal de contacto
  • Preparación y protocolo del personal de contacto
  • Condiciones ambientales de confortabilidad
Resolución del requerimiento

Pregunta a responder:

¿Se resolvió completamente su requerimiento o problema?

Áreas Críticas

  • La resolución de requerimiento conforme expectativa
  • Canal de escalamiento de problema
  • Completitud y relevancia de la información
El apoyo que nos ha entregado followup ha sido crucial para entender no solo cómo nos evalúan nuestros clientes, sino también para comprender cómo éstos han ido evolucionado en el tiempo. Durante estos 9 años de asesoramiento en nuestra calidad de servicio ha funcionado como un partner muy valioso para nuestra empresa de urgencias médicas HELP.
Lilian Valenzuela
Gerente de Ventas, HELP
Followup Testimonio Estudio Calidad de Servicio Lilian Valenzuela

NUESTRA EMPRESA

Somos una empresa especialista en Investigación de Mercado y Marketing Relacional con 13 años de experiencia en el mercado nacional e internacional.

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